El consumidor deberá comunicarse con MOGOMATTE SAS por cualquiera de los siguientes canales de atención al cliente:
- A la línea telefónica de Atención al Cliente (+57) 315 - 6627059 - (+57) 319 - 5600126 Medellín (COL).
- Al correo electrónico de atención al cliente ventasmogomatte@gmail.com colocando en asunto: Radicar PQRS.
Al solicitar el retracto de la compra, deberás de devolver el producto a MOGOMATTE SAS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
MOGOMATTE SAS devolverá el dinero al consumidor únicamente de las prendas adquiridas, no aplica el valor pagado del envío, al consumidor se le descontará el valor de la transacción bancaria de devolución. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el Derecho de Retracto.
MOGOMATTE SAS solicitará la documentación pertinente al cliente para reembolsar su dinero, la cual corresponderá a:
- Nombre completo del titular de la cuenta:
- Numero de cedula del titular de la cuenta:
- Número de la cuenta:
- Tipo de cuenta:
- Banco al que pertenece:
- Dirección y ciudad:
- Teléfono del titular:
Una vez se realice la devolución del dinero, se notificará al cliente mediante correo electrónico o por medio de WhatsApp.
NOTA: En caso de que la prenda no cumpla con las condiciones tales como:
- Que el producto haya sido usado.
- No se encuentre en perfectas condiciones de higiene.
- Presente alguna alteración o arreglo.
- No cuente con todas sus etiquetas y marquillas originales de MOGOMATTE (internas y externas).
- No haya sido adquirida a través de nuestra página web: www.mogomatte.com o nuestros canales de atención.
Le devolveremos la prenda al consumidor a la misma dirección donde fue recogida inicialmente, explicándole los motivos.