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Política de Cambio

En MOGOMATTE SAS, nos comprometemos con la completa satisfacción de nuestros clientes y con la mejora continua de nuestros procesos y productos. Esta política de cambios refleja nuestro compromiso con la calidad, la transparencia y la mejora continua, asegurando que nuestros clientes disfruten de una experiencia excepcional con cada compra.

Principios de la Política de Cambios:

  • Productos en Promoción: Las prendas en promoción o con descuento no serán sujetas a devolución de dinero o cambios por preferencias personales como talla, color o referencia. 
  • Valor de Cambio: Los cambios se podrán realizar únicamente por productos de valor igual o superior al original. En caso de optar por un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia. 
  • Disponibilidad de Inventario: Todo cambio está sujeto a la disponibilidad actual de stock. Nos esforzamos por mantener nuestro inventario actualizado para satisfacer sus necesidades.
  • Prendas de Uso Íntimo: Los bodys, al ser prendas de uso íntimo, no son susceptibles de cambio (El derecho al retracto no aplica, Art. 47 Ley 1480 del Estatuto del Consumidor), por razones de higiene y salud pública.
  • Condiciones del Producto: Para que un cambio sea aceptado, la prenda debe estar sin usar, sin lavar y sin daños. Debe conservar todas sus etiquetas y empaques originales.
  • Devoluciones Web: La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en nuestra página web será procesada exclusivamente a través de nuestra línea de WhatsApp: (+57) 315 - 6627059.
  • Empaque para Devolución: Los productos deben ser devueltos utilizando el mismo empaque de entrega o uno que garantice la protección adecuada del producto durante el transporte.
  • Costo de Transporte: El costo del transporte para devoluciones o cambios será asumido por el cliente, a menos que el cambio o devolución se deba a un error de nuestra parte.
  • Proceso de Revisión: Si el producto no cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, se informará al cliente mediante correo electrónico o WhatsApp las razones por las cuales no procede el cambio o la garantía, y el producto será devuelto a la dirección original confirmada previamente.

Compromiso con la Mejora Continua:

Esta política será revisada periódicamente para asegurar su alineación con las mejores prácticas de la industria y los estándares de calidad internacional. MOGOMATTE SAS se compromete a utilizar las retroalimentaciones de los clientes para impulsar mejoras continuas en todos nuestros procesos.