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Política de Envío

En nombre de MOGOMATTE SAS nos comprometemos a brindarle a nuestros clientes una experiencia de envío confiable, conveniente y transparente. Para respaldar este compromiso, nos comprometemos a:

  • Realizar despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de la plataforma envía.com, a internacional contamos con el respaldo de DHL y telotraigo.com, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

Costos de envió:

El costo del envío nacional e internacional será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Tiempos de Entregas:

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 1 a 8 días hábiles para las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena, Barranquilla, Santa Marta y otros destinos de Colombia, debes tener en cuenta que puede variar de acuerdo al estado de las vías o condiciones externas, envíos Internacionales de 3 a 10 días hábiles.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

Para pagos con Efecty la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo y una vez facturado por nuestra tienda recibirás en tu correo la factura electrónica generada por el sistema. Esto aplica solo para compras por la página WEB de MOGOMATTE SAS.

Si la compra es por otro medio (redes sociales o línea de WhatsApp) , una vez se valide el pago  de la compra, se procede a realizar el despacho de tu pedido.

Para hacer seguimiento al estado de tu compra puedes escribirnos a nuestra línea de WhatsApp: (+57) 315 - 6627059.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte a nuestro Departamento de Servicio al Cliente:

  • Teléfonos: (+57) 315-6627059, (+57) 319-5600126
  • Correo Electrónico: ventasmogomatte@gmail.com
  • Horarios de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 4:30 PM; Sábados de 9:00 AM a 1:00 PM.