Compromiso con la Calidad y la Satisfacción del Cliente

En MOGOMATTE SAS, estamos comprometidos con alcanzar las necesidades y las expectativas de nuestros clientes mediante la oferta de productos de vestuario de alta calidad, así mismo, con la mejora continua de nuestros procesos y productos, alineados con los requisitos de la norma ISO 9001:2015, asegurando así la calidad y la satisfacción del cliente.

Principios de la Política de Garantía:

1. Garantía de Calidad: Todos nuestros productos son diseñados y fabricados siguiendo estándares rigurosos para asegurar su durabilidad y desempeño. Nos comprometemos a ofrecer prendas que cumplan, los estándares de la industria y las expectativas del cliente.

2. Satisfacción del Cliente: Nos esforzamos por garantizar la completa satisfacción de cada cliente. En caso de cualquier inconformidad con nuestros productos, responderemos de manera rápida y efectiva para encontrar una solución satisfactoria, haciendo uso de mecanismos claros y eficientes de atención y resolución de reclamaciones.

3. Transparencia: Proporcionaremos información completa y accesible sobre los términos y condiciones de nuestras garantías. Nuestro proceso de reclamación de garantía está diseñado para ser comprensible y fácilmente accesible para todos los clientes.

4. Cumplimiento Legal: Cumplimos con todas las leyes y regulaciones locales aplicables en materia de protección al consumidor y garantías de productos. Nos aseguramos de que nuestras políticas estén actualizadas con los requisitos legales vigentes.

Procedimiento de Garantía:

Para realizar una solicitud de garantía, por favor contacte a nuestro Departamento de Servicio al Cliente:

- Teléfonos: (+57) 315-6627059, (+57) 319-5600126

- Correo Electrónico: ventasmogomatte@gmail.com

- Horarios de Atención: Lunes a Miercoles: 8:00AM a 5:30PM, Jueves y Viernes de 8:00AM a 5:00PM; Sábados de 9:00AM a 1:30PM.

 Detalle el motivo de la solicitud de garantía y adjunte fotos claras del defecto. Los casos aplicables bajo nuestra garantía incluyen defectos de confección y defectos en los materiales. MOGOMATTE SAS asumirá todos los costos relacionados con la devolución y reparación o cambio del producto defectuoso. Nos comprometemos a resolver su solicitud y, en caso de ser necesario, entregar el producto reparado o reemplazado en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la aceptación de la reclamación.

Compromiso con la Mejora Continua:

Nos comprometemos a revisar y mejorar continuamente nuestras políticas y procedimientos de garantía para asegurar que cumplen con las mejores prácticas de la industria y con los estándares internacionales de calidad.